Política de Troca e Devolução
A Home Dance preza pela transparência e pelo respeito aos seus direitos. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Leia atentamente as regras abaixo para que sua experiência seja a melhor possível.
1. Direito de Arrependimento e Devolução por Desistência
- Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para desistir de compras realizadas em nossa loja virtual.
- Atenção: O direito de arrependimento (com direito ao reembolso integral do valor) é exclusivo para a primeira entrega do pedido.
- O produto devolvido deve estar obrigatoriamente na embalagem original, sem violação de lacre, sem nenhum indício de uso, e com a sola e o cabedal completamente perfeitos.
- Dica importante: Ao receber, experimente os calçados exclusivamente sobre um tapete para evitar qualquer marca na sola.
2. Política de Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo
- Oferecemos aos nossos clientes a facilidade da primeira troca por tamanho, cor ou modelo.
- Regra de Limite de Trocas: A troca por tamanho/modelo é uma liberalidade comercial da marca. Caso o produto enviado na troca ainda não sirva, o processo subsequente será tratado como uma nova compra ou devolução sujeita a análise de fretes, não sendo cabível um novo pedido de reembolso do valor da compra original após o esgotamento do prazo legal de arrependimento de 7 dias ou após a efetivação da primeira substituição.
- O produto solicitado para troca fica sujeito à disponibilidade em estoque. Caso não tenhamos o número ou tamanho desejado, o pedido será cancelado e o valor integral reembolsado.
- O envio do novo produto de troca será efetuado somente após o recebimento e conferência do item anterior em nosso Centro de Distribuição (o prazo total para recebimento e despacho do novo item é de até 20 dias úteis após a solicitação).
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, o processo é totalmente automatizado:
- Acesse o nosso portal em homedance.com.br/minha-conta e faça o seu login.
- Dentro dos detalhes de cada pedido, localize a seção “Troca e Devolução de Itens”, abra o painel e selecione os produtos desejados.
- As instruções detalhadas aparecerão diretamente no portal em até 24 horas úteis, e você também receberá uma notificação por e-mail. No caso de trocas, você poderá acompanhar todo o andamento do novo envio em tempo real direto pela sua conta.
- Ponto de Postagem: Para facilitar o processo e otimizar custos logísticos, a nossa empresa definirá o ponto de postagem mais conveniente para a postagem do pacote (localidade privada ou parceiro logístico).
4. Conferência do Produto Devolvido (Vídeo de Auditoria)
- Todo produto que retorna à nossa empresa passa por um rigoroso processo de conferência que é integralmente filmado desde a abertura da embalagem.
- Verificamos se o item está exatamente no mesmo estado em que foi enviado, com foco especial na sola e no cabedal.
- Constatação de Uso: Caso seja identificada qualquer marca de uso, desgaste ou violação, o produto não será aceito para reembolso ou troca. O item ficará disponível em nosso endereço para retirada pelo cliente, ou poderá ser reenviado mediante o pagamento de um novo frete.
- Se o item estiver nas mesmas condições de novo, o estorno ou a liberação da troca ocorre normalmente.
5. Processo de Estorno de Pagamento
- Para devoluções aceitas por conta de desistência ou defeito, o pagamento é estornado logo após a nossa equipe receber e conferir os produtos devolvidos.
- No caso de cancelamentos por endereço incorreto (quando o pacote retorna para nós por falha nos dados cadastrados pelo cliente), o frete do segundo envio será cobrado. Caso o cliente prefira o cancelamento da compra nessa situação, o valor a ser estornado terá o custo do frete original descontado.
6. Análise de Produtos com Defeito de Fabricação
- Caso o produto apresente defeito de fabricação, ele passará por uma análise técnica com prazo de até 15 dias úteis.
- Se a falha for confirmada, o produto será substituído imediatamente ou o valor será estornado.
- Caso a análise aponte mau uso ou ausência de defeito de fabricação, o produto será reenviado ao cliente.
7. Orientações de Recebimento do Pedido
- Não aceite a entrega do produto caso perceba que a caixa está avariada ou violada.
- Confira os produtos no ato da entrega. Caso verifique a ausência de algum item, entre em contato conosco imediatamente.
- Se constatar que o lacre externo sofreu qualquer avaria, não o abra e comunique a empresa para procedermos com a orientação correta.
- Produtos avariados por conta do transporte só serão substituídos após a devolução e conferência do item avariado.
8. Itens sem direito a troca
- OBS: Por questões de higiene e normas sanitárias, não realizamos a troca ou devolução de meias.
Precisa de ajuda? Entre em contato conosco pelo e-mail: contato@homedance.com.br