Nossa empresa reserva-se ao direito de efetuar a troca ou estorno do valor pago do seu produto no prazo máximo de até 7 dias do seu recebimento, desde que esteja na embalagem original, sem violação de lacre e nenhum indício de uso, com a sola e cabedal completamente perfeitos. O cliente poderá optar pela troca do produto ou seu dinheiro de volta.

Para qualquer solicitação de troca ou devolução, o retorno sobre a solicitação para a transportadora liberar é de até 48 horas úteis.

Link do formulário para Trocas, Devoluções ou Cancelamentos: https://homedance.com.br/trocas-devolucoes-ou-cancelamentos/

Ao receber, experimente os calçados sobre um tapete!

Endereço de Entrega Incorreto

Caso você tenha cadastrado o endereço errado e não seja possível alterá-lo a tempo, e o pacote retorne para o nosso endereço, o frete do segundo envio será cobrado. Se preferir cancelar, o valor estornado será descontado do valor do frete.

Processo de Devolução e Estorno

Para devolução de pagamento por conta de desistência ou defeito, o mesmo é imediatamente estornado logo após nossa equipe receber e conferir todos os produtos devolvidos. Por exemplo: o cliente devolve o produto, ele chega até nós, a gente confere e devolve o dinheiro.

O produto, quando retorna a nós, é filmado desde a abertura da embalagem para checagem se o mesmo está no mesmo estado em que foi enviado, principalmente o solado, caso contenha marcas de uso. Se for constatado uso, o item ficará disponível em nosso endereço para retirada, e caso deseje que a gente envie, será cobrado um novo frete. Por isso, é essencial experimentá-lo sobre um tapete. Se o item estiver nas mesmas condições de novo, o estorno é realizado normalmente.

Análise de Produtos com Defeito

Produto que apresente defeito de fabricação passará por análise técnica para constatar a queixa. Caso não seja confirmada a falha, será enviado novamente ao cliente. Sendo constatado o defeito, será substituído imediatamente ou estornado. O prazo para análise é de até 15 dias úteis.

Troca de Produtos e Estoque

O produto solicitado para troca fica sujeito à quantidade em estoque (caso não tenhamos o produto no número ou tamanho desejado pelo cliente, iremos cancelar e reembolsar). O envio do novo pedido somente será efetuado após o recebimento dos produtos a serem trocados. O prazo de recebimento dos mesmos é de até 20 dias úteis após a solicitação.

Ponto de Postagem

Para facilitar o processo de devolução e reduzir custos, o lojista definirá o ponto de postagem mais conveniente. Este ponto poderá ser uma localidade privada ou um parceiro logístico.

Recebimento do Pedido

Não aceite a entrega do produto caso perceba que a caixa está avariada.
Confira os produtos no ato da entrega e caso verifique a ausência de algum item, entre em contato conosco.
Caso constate que o lacre externo do produto sofreu qualquer avaria, não o abra e comunique a empresa, que procederá com a troca.
Em caso de produto avariado por conta do transporte, o mesmo será substituído apenas após devolução.

E-mail: [email protected]

OBS: Não trocamos as meias.