Duvidas frequentes
Segue abaixo um FAQ
Dúvidas comuns de compra respondidas
Sobre as compras
Na própria página de compra, existe um campo para calcular o frete, onde o sistema apresenta um prazo estimado. Este prazo também aparece na página de finalização da compra, e um e-mail também é enviado para o cliente com essa informação.
Não! Fica a critério do cliente. Este item é opcional, já que desenvolvemos um sistema no qual o cliente pode rastrear seus pedidos informando apenas o ID da compra e o email que usou para realizar a compra. No entanto, caso o cliente deseje criar uma conta, isso é possível através do menu superior direito, onde está descrito “Minha Conta”.
Urgentemente, você pode nos ligar no número (18) 996192117 ou nos contatar via WhatsApp ou até mesmo enviar um e-mail para [email protected]. Assim, poderemos tentar impedir o envio. Caso o pedido já tenha sido despachado e não tenha chegado ao destino final devido ao erro, o custo do frete ficará por conta do cliente.
Sim! Você tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
A solicitação deve ser feita diretamente pelo painel do cliente no portal rastreio.homedance.net. Vale lembrar que, em caso de trocas, os produtos ficam sujeitos à disponibilidade de estoque.
Depende da transportadora. Normalmente, transportadoras privadas como Total Express e Jadlog não realizam entregas em áreas rurais. Os Correios, por outro lado, às vezes realizam entregas, dependendo da proximidade da zona urbana.
Continuando
Se você efetuou uma compra através do cartão de crédito e solicitou reembolso, o valor será devolvido para o seu próprio cartão. Pode ser que apareça como saldo ou cancelamento das parcelas, o que será refletido na sua fatura de acordo com a data de fechamento. Para pagamentos efetuados via Pix, o valor será reembolsado da mesma forma. No caso de pagamento via boleto, iremos solicitar os dados de uma conta corrente válida vinculada ao portador do CPF da conta. Lembre-se de que o reembolso só será emitido após recebermos o produto e verificar se ele está na mesma condição em que foi enviado.
É raro, mas pode acontecer. Iremos providenciar a troca gratuita o quanto antes.
Esse é o padrão para o status quando a compra é realizada. Fique tranquilo(a), seu pedido já foi confirmado. Quando ocorre algum erro ou o pagamento não é autorizado, o status fica descrito como “pendente”.
É absolutamente necessário entrar em contato conosco quando tiver uma apresentação com urgência ou que não possa sofrer atrasos. Essa observação também está descrita nos termos e condições de compra. Você pode entrar em contato pelo nosso whatsapp (11) 997578017 ou pelo e-mail [email protected].
Você pode entrar em contato conosco antes de efetuar a compra para que possamos analisar junto aos fabricantes.
Algumas transportadoras fazem entregas em dias não úteis como sábado, domingo e feriados os horários também podem oscilar, algumas transportadoras entregam até 22 horas da noite dependendo a região, não existe um horário especifico, se você precisa que seja entregue dentro do horário comercial , a maior probabilidade disso ocorrer é através do método dos correios.